Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Chez Cheoni, votre satisfaction est notre priorité. Chaque commande est couverte par notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours. Cette page explique précisément le fonctionnement des retours, remboursements et échanges.

Délai de retour

Vous pouvez initier une demande de retour dans un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande. La demande doit être faite dans ce délai ; une fois approuvée, vous disposez de 7 jours pour expédier l'article, même si cela dépasse les 60 jours.

Conditions d'éligibilité

Deux voies de retour existent, selon que le produit a été utilisé ou non :

• Produits utilisés — retours fondés sur les résultats (notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours) : si vous avez utilisé le produit conformément aux instructions sans obtenir les résultats attendus, vous êtes couvert(e). Joignez votre numéro de commande, des photos avant/après et la confirmation d'une utilisation conforme — c'est ainsi que nous vérifions la demande.
• Produits non ouverts — retours pour changement d'avis : les articles non ouverts dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans le même délai de 60 jours avec votre seul numéro de commande. Aucune photo requise.

Articles non retournables

• Cartes cadeaux
• Articles promotionnels gratuits ou cadeaux
• Produits achetés auprès de revendeurs ou plateformes autres que cheoni.com (à retourner auprès du vendeur d'origine)

Aucuns frais de restockage

Nous n'appliquons aucuns frais de restockage. Votre remboursement correspond au prix d'achat intégral, sans autre déduction que les frais d'expédition décrits ci-dessous.

Frais de retour

Articles défectueux, endommagés ou erronés : les frais de retour sont pris en charge par Cheoni. Dans de nombreux cas, aucun renvoi n'est nécessaire — après vérification photo, nous envoyons gratuitement un remplacement.

Retours fondés sur les résultats et retours pour changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Comment initier un retour

• 1. Contactez-nous — écrivez à support@cheoni.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Pour les retours fondés sur les résultats de produits utilisés, joignez vos photos avant/après. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
• 2. Attendez l'approbation — nous examinons votre demande et répondons avec la confirmation, l'adresse de retour et les instructions.
• 3. Emballez et expédiez — emballez soigneusement l'article (de préférence dans son emballage d'origine) et expédiez-le sous 7 jours après approbation. Conservez votre preuve d'expédition.
• 4. Recevez votre remboursement — après réception et inspection, le remboursement intégral est effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

Échanges

Vous préférez un autre produit plutôt qu'un remboursement ? Les échanges sont possibles dans le même délai de 60 jours. Écrivez à support@cheoni.com avec votre numéro de commande et l'article souhaité — à réception de votre article d'origine, nous expédions l'échange sans frais supplémentaires. Si le nouvel article est plus cher, nous vous envoyons un lien de paiement pour la différence ; s'il est moins cher, nous remboursons la différence sur votre moyen de paiement d'origine.

Dommages & problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si votre article arrive défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison à support@cheoni.com avec des photos claires. Après vérification, nous envoyons gratuitement un remplacement ou remboursons intégralement — sans frais de retour dans ces cas.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informons du statut d'approbation. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés après réception.

Prévoyez un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre émetteur de carte crédite le montant. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation sans réception du remboursement, contactez-nous à support@cheoni.com — nous enquêterons auprès du prestataire de paiement.

Union européenne — droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à justifier de motif, conformément à la directive 2011/83/UE. Notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours va au-delà de ce minimum légal. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf article défectueux ou erroné.

Adresse de retour

Veuillez attendre l'approbation de votre retour avant toute expédition — l'adresse sera également confirmée dans votre e-mail d'approbation.

Abonnements

Les commandes par abonnement bénéficient de la même garantie satisfait ou remboursé de 60 jours. Pour résilier un abonnement, contactez-nous avant la prochaine date de facturation à support@cheoni.com. Les renouvellements déjà prélevés ne sont pas remboursés du fait de la résiliation ; les renouvellements futurs cessent immédiatement.

Transfert des risques

Dès que le transporteur confirme la livraison à l'adresse indiquée au paiement, la responsabilité du colis est transférée au client. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après confirmation de livraison.

Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. Les modifications prennent effet dès leur publication et s'appliquent aux commandes passées après cette date.